Spécialiste de l’expérience client bilingue ( Ang/Fr )

BeLocum

  • Tanger
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 jour
BeLOCUM est une entreprise innovante, en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre priorité : offrir une expérience client exceptionnelle, portée par une équipe engagée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe basée à Tanger. Si vous êtes orienté(e) service, maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, et souhaitez contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous. Vos missions principales 1. Assurer un support client de qualité Répondre efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, chat), avec un suivi personnalisé. Proposer des solutions adaptées en respectant nos standards de qualité. Identifier les problèmes récurrents et les remonter afin d’optimiser nos services. 2. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur Suggérer des axes d’amélioration pour fluidifier le parcours client. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes. Participer à la mise en œuvre de nouvelles initiatives pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. 3. Gérer efficacement les interactions Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et partenaires. Documenter précisément chaque interaction et solution apportée. Respecter les délais de traitement et garantir un service irréprochable. Vous souhaitez évoluer au sein d’une structure dynamique, à taille humaine, qui valorise l’écoute, l’esprit d’équipe et l’innovation ? Rejoignez BeLOCUM et participez à une aventure humaine et technologique au service de la santé.
Profil Recherché Profil recherché Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution. Formation & expérience - Diplôme : Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou tout domaine équivalent. - Expérience : Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client. - Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Compétences clés - Excellentes compétences en communication et grande écoute active. - Maîtrise des techniques de gestion des réclamations et de résolution de problèmes. - Bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion client. - Sens aigu du service client et orientation vers les résultats. - Forte capacité d’organisation, de rigueur et de gestion multitâche. - Esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement avec des services transverses.
Avantages sociaux et autres Pourquoi rejoindre BeLOCUM ? - Un cadre de travail stimulant : Intégrez une entreprise innovante et en pleine croissance, où chaque journée apporte de nouveaux défis motivants. - Une équipe engagée : Collaborez avec des collègues passionnés, animés par l’excellence du service client et le travail bien fait. - Une culture centrée sur la qualité : Participez activement à l’amélioration continue de nos services, dans une ambiance dynamique et bienveillante. - Un emploi stable et valorisant : CDI à temps plein, avec des conditions de travail attractives et une reconnaissance concrète de votre contribution.
Amplitude horaire 2 Jours OFF

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