Expert(e) en Relation Client Bilingue ( fr/ang )

BeLocum

  • Tanger
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 jour
BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger. Votre rôle : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l’amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme. Vos principales missions : 1. Garantir un support client de qualité - Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées. - Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service. 2. Optimiser l’expérience utilisateur - Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier l’utilisation de la plateforme. - Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes. - Participer au déploiement d’initiatives visant à renforcer la satisfaction client. 3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions - Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires. - Documenter précisément chaque échange et action menée. - Respecter les délais et s’assurer d’un suivi de qualité.
Profil Recherché Votre profil : Formation & expérience - Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire). - Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Compétences clés - Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute. - Maîtrise des techniques de gestion des réclamations. - Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client. - Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe et bonne communication interservices.
Avantages sociaux et autres Pourquoi rejoindre BeLOCUM ? Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation et l’humain. Une équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client. Une culture de l’amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées. Un poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.
Amplitude horaire 2 Jours OFF

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