Team Leader /manager bilingue (français et anglais) | Casablanca (Maroc)

  • Casablanca
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Entreprise :Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.Pour en savoir plus visitezPoste :Dans le cadre du développement d’une de nos activités , nous recrutons des responsables d'équipe bilingues (franco-anglophones).
Rattaché à la Direction Production, le rôle du responsable d'équipe sera d’assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.Missions :- Encadrement et accompagnement des conseillers
- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
- Animation des réunions d'équipe et des instances opérationnelles internes et externes
- Participation au recrutement des futurs collaborateurs
- Entretien de recadrage et disciplinaire
- Évaluation annuelle des conseillersProfil recherché :- Expérience de 2 ans minimum dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'équipe)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique;
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération ;
- Esprit d’initiative ;
- Capacité d’adaptation au changement ;
- Forte disponibilité ;Adresse de notre siège : 217 boulevard d'Anfa 2000 CasablancaTraits de personnalité souhaités :Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Ambition Intuition / Spontanéité Implication au travail Organisation

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