Téléagents Recouvrement Amiable

Marrakech
CDI
Temps-plein

Il y a 2 jours

OCEANCALL recrute des Conseillers Recouvrement Amiable pour son nouveau projet de recouvrement en appels sortants et entrants à Marrakech. Vous serez un acteur clé dans la recherche de solutions amiables avec les clients en impayés. Une formation interne complète est prévue sur nos outils et sur les techniques de négociation spécifiques au recouvrement. Vos missions principales : ● Contacter les clients pour trouver des solutions de régularisation de leurs impayés. ● Négocier et mettre en place des échéanciers de paiement adaptés à la situation des clients tout en respectant les objectifs de recouvrement fixés. ● Gérer les appels entrants et sortants en adoptant une posture alliant écoute, empathie et fermeté pour trouver une issue favorable. ● Assurer un suivi rigoureux et proactif des dossiers en cours jusqu'à leur clôture et relancer tous les engagements non respectés ou les échéances rejetées. ● Enregistrer avec précision toutes les interactions sur notre système d'information dédié.
Profil Recherché ● Vous vous exprimez clairement et efficacement, à l'oral comme à l'écrit. ● Vous possédez une réelle fibre pour la négociation , vous faites preuve d’empathie avec une forte capacité de persuasion. ● Vous savez faire preuve de directivité et de fermeté tout en conservant un discours professionnel et respectueux. ● Une excellente gestion du stress et une forte résilience face à l'échec ou aux interlocuteurs difficiles sont indispensables pour ce poste. ● Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (internet, messagerie, etc.) et capable de travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique. ● Une première expérience en appel sortant (recouvrement, vente ou dans un rôle commercial) serait un atout majeur.
Avantages sociaux et autres ● Remboursement des titres de transport ● Indemnité de repas
Amplitude horaire 9h-19h (HF) - Lundi au samedi (samedis demi-journée: en rotation 1 sur2 )

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