Superviseur d'Équipe (Recouvrement)

Oceancall

  • Marrakech
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 8 jours
OCEANCALL recrute un(e) Superviseur(se) d'Équipe Recouvrement pour son centre d’appel à Marrakech ! Envie d’accompagner l’évolution d’un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos nombreux défis en succès ! Vous êtes le garant de la performance et de l'accompagnement de votre équipe de conseillers de recouvrement. Votre mission est de les coacher pour atteindre et dépasser les objectifs fixés. Vos missions principales : 1. Management et Coaching : ○ Accompagner, coacher et motiver l'équipe sur les techniques de négociation, la gestion des objections et le maintien d'une posture assertive. ○ Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer et développer vos collaborateurs. ○ Mettre en place des animations et des challenges pour dynamiser l'équipe et maintenir un haut niveau d'engagement. 2. Gestion de la production : ○ Piloter l’activité via le suivi d'indicateurs de recouvrement clés (montants collectés, taux de recouvrement, taux de promesses tenues, taux de contact argumentés, taux de joignabilité, etc.). ○ Intervenir en soutien sur les dossiers les plus complexes et prendre en charge les appels en escalade pour gérer les litiges. ○ Suivre le traitement des flux sur l’ensemble des médias (mails, courriers, SMS, messages vocaux, voicebot) et s’assurer que tous les flux sont pilotés. ○ Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui vous sont assignés. Préparer des plans d’action et suivre leur avancement. 3. Gestion administrative et Reporting : ○ Réaliser des feedbacks réguliers pour favoriser la montée en compétences. ○ Effectuer le reporting de votre activité à votre hiérarchie.Savoir expliquer les tendances des indicateurs et savoir proposer des solutions en cas de baisse d’indicateurs tout en étant capable d’expliquer les hausses. ○ Préparer les supports de comité avec l’accompagnement de vos équipes managériales.
Profil Recherché ● Formation & Expérience : Bac+2 à Bac+5. Une expérience de deux (2) ans minimum en gestion d’équipe est requise (idéalement sur une activité de recouvrement ou de télévente serait un plus.) ● Compétences requises : ○ Maîtrise avérée des stratégies de recouvrement amiable et des leviers de négociation. ○ Excellentes capacités analytiques et de pilotage d’indicateurs de performance. ○ Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs difficiles et à la soutenir face à la pression. ○ Bonne gestion du stress et forte capacité d’adaptation.
Avantages sociaux et autres ● Un environnement de travail stimulant au cœur de Marrakech. ● Rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs. ● Opportunités d’évolution au sein du groupe.
Amplitude horaire 9h-19h (HF)

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