Support IT

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs via le Kiosque IT.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques et opérationnels.
• Offrir une assistance de premier niveau et résoudre les incidents dans les meilleurs délais

• Fournir un support technique sur les logiciels, le matériel et les réseaux.
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des ressources informatiques.

• Assister à la surveillance de la performance du réseau et des systèmes connexes.
• Collaborer avec les équipes Network pour résoudre les problèmes et optimiser la performance.

• Gérer le mini stock des équipements IT (Ordinateurs, périphériques, consommables, etc..)
• Assurer le suivi des entrées et sorties du stock.
• Faire des recommandations pour les réapprovisionnements en temps utiles.
• Effectuer des inventaires périodiques et maintenir la documentation à jour.

• Assurer le fonctionnement optimal du kiosque IT.
• Veiller à la mise à jour régulière des informations et des ressources disponibles.
• Coordonner avec d’autres équipes IT pour résoudre les problèmes complexes.

• Offrir des formations de base aux utilisateurs sur les logiciels et le matériel.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

• Tenir à jour la base de données des incidents et des demandes.
• Préparer et présenter des rapports périodiques sur l’activité du support.

• Participer à l’identification des opportunités d’amélioration des services de support.
• Proposer des solutions pour augmenter l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer le back up du Project & Service Delivery Manager GO MAROC.
• Participer aux projets IT selon les besoins.
• Effectuer toute autre tache assignée par le PSDM.

• Orientation client
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à comprendre rapidement, esprit d’analyse, curiosité intellectuelle
• Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur
• Très à l’aise dans les présentations : Assertivité, prise de recul, capacité à convaincre
• Orientation résultats/solution/amélioration
• T Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service
• Fortes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)

• Connaissance en infrastructure IT (Windows/Linux, Network, Oracle, SQL, ERP, Microsoft 365, ...)
• Maitrise des logiciels de bureautique et des outils PPM et de planification (MS Project ..)

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience : Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience significative dans un environnement IT.
• Expérience minime en coordination & gestion de projet.
• Langues : Français courants – Anglais niveau intermédiaire.

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