Contrôleur de Qualité (H/F) | Fès (Maroc)

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

• Auditer aux quotidiens les appels traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place
• Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants
• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l’activité + proposer des PA correctifs et préventifs
• Veiller à ce que les PA soient appliqués conformément à ce qui a été décidé
• Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
• Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels « critiques ou alarmants ».
• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration de la qualité sur le projet
• Assurer la montée en compétence des consultants sur la GRC (Débriefing, tutorat, ateliers…)
• Traiter des appels selon le quota défini afin de garder un bon niveau technique et être à jour au niveau des consignes de travail
• Participer activement dans les points de calibrage avec la production et/ ou les Clients DO
• Identifier les besoins en formation à venir (GRC, métier, langue…)

• Bac+5 en management de la qualité / Technique / Gestion ou domaine connexe
• Min 2 ans d'expérience obligatoire dans le métier de la relation client
• Sens de la communication (écrite et orale)
• Ponctualité et exemplarité
• Sens de l’organisation
• Capacités à gérer le stress
• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Sens de l’écoute et d’analyse
• Sens de travail en équipe
• Faire preuve de rigueur et de fiabilité.

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