Chef de projet qualité et formation | Fès (Maroc)

  • Fès
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Entreprise :Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.Tersea en quelques mots c’est :
  • 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
  • Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
  • Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
  • 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
  • Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
  • Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
  • Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
  • Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assezChez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.Poste :Vous recherchez un nouveau défi professionnel dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez notre centre d'appel basé à Fès et devenez un acteur clé de notre succès en tant que Chef de projet qualité et formation. Au sein d'une équipe jeune et motivée, vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de nos services et au développement des compétences de nos collaborateurs. Cette mission stimulante vous permettra de mettre à profit vos compétences en gestion de projet, en formation et en management.L'objectif principal de ce poste est d'assurer le maintien et l'amélioration de la qualité de service de notre centre d'appel. Il s'agit notamment de garantir la cohérence et la performance des processus de formation, de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la qualité, et de mettre en place des actions correctives pour remédier aux éventuelles lacunes. De plus, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de plans de formation innovants pour améliorer les compétences de nos équipes, optimiser les interactions avec les clients et accroître la satisfaction de ces derniers. Vous devrez également participer à la création d'une culture d'amélioration continue au sein du centre d'appel et suivre les évolutions réglementaires du secteur.Vos responsabilités en tant que Chef de projet qualité et formation seront variées et stimulantes. Elles incluront :
  • Conception et animation de sessions de formation
  • Élaboration et suivi des plans de formation en fonction des besoins identifiés.
  • Mise en place et suivi d'indicateurs de performance afin d'évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre.
  • Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration, avec proposition de plans d'actions.
  • Suivi des retours d'expérience des agents et des clients.
  • Collaboration avec les différents services du centre d'appel pour garantir la cohérence des actions.
  • Mise à jour des supports de formation et documentation associée.
  • Participation à la création d'une culture d'amélioration continue basée sur la collaboration et le partage de bonnes pratiques.
Vous devrez également être force de proposition pour améliorer l'efficacité des processus et la performance globale du centre d'appel.Profil recherché :Pour réussir dans ce rôle, il est nécessaire d'avoir un Bac +3 minimum, idéalement avec une spécialisation en RH / Personnel / Formation. Cette formation solide vous permettra de comprendre les enjeux de la gestion des ressources humaines dans un environnement de centre d'appel et d'adapter vos actions aux besoins spécifiques du secteur.Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire au sein d'un centre d'appel ou dans un environnement exigeant en termes de qualité de service est indispensable. Cette expérience vous permettra d'appréhender les réalités du terrain et de mettre en place des actions pertinentes et efficaces. Une expérience dans la conception et l'animation de formations est un atout significatif.Les compétences suivantes sont essentielles pour réussir à ce poste :
  • Solides compétences en gestion de projet : planification, organisation, suivi et évaluation.
  • Maîtrise des techniques de formation pour adultes, notamment l'andragogie.
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes : identification des causes, proposition de solutions.
  • Excellentes compétences en communication : orale et écrite.
  • Sens du relationnel : travail en équipe et collaboration.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
Si vous êtes une personne rigoureuse, organisée, et dotée d'un excellent sens du service client, alors n'hésitez plus ! Rejoignez-nous et contribuez à faire de notre centre d'appel un lieu d'excellence.Adresse de notre siège : 10 rue lalla aicha 30050 FèsTraits de personnalité souhaités :Recherche de nouveauté Extraversion Besoin d'objectivité Besoin d'autonomie Implication au travail

ReKrute