Formateur Senior H/F - Poste basé à Fès

Fès
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

En tant que Formateur Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la montée en compétences des équipes opérationnelles. Rattaché(e) à la direction formation, vous serez responsable de la conception, animation et pilotage de dispositifs de formation, tout en encadrant une équipe de formateurs et de qualiticiens. Vos responsabilités : Piloter et coordonner les activités de l’équipe de formateurs et qualiticiens Élaborer les plans de formation (initiale, continue, corrective) en lien avec les objectifs qualité et performance Concevoir les supports pédagogiques adaptés aux métiers de la relation client Animer des formations en présentiel ou à distance (soft skills, outils, procédures…) Suivre et évaluer l’efficacité des actions de formation via des indicateurs clés Accompagner les managers dans le développement des compétences de leurs équipes Participer activement à des projets transverses : onboarding, digital learning, qualité
Profil Recherché Expérience confirmée (min. 3 à 5 ans) en formation dans un environnement centre de contacts ou service client Expérience en encadrement d’équipe pédagogique ou qualité Excellentes capacités d’animation, d’écoute et de structuration pédagogique Aisance dans l’analyse des KPIs et des outils de pilotage (Excel, LMS, etc.) Sens de l’organisation, leadership, esprit d’équipe Maîtrise du français (oral et écrit) – L’anglais est un plus
Avantages sociaux et autres Un poste stratégique avec impact direct sur la qualité de service Un environnement dynamique, en évolution constante Des perspectives d’évolution au sein du groupe Une équipe motivée et engagée
Amplitude horaire A communiquer sur place

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