Réceptionniste

• Contrôle méticuleux des réservations, y compris les dates d'arrivée, de départ et la documentation associée telle que les vouchers
• Vérification des modalités de paiement, couvrant les cartes de crédit, les vouchers et d'autres modes de règlement
• Supervision de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupes. Réponses aux préoccupations pratiques et touristiques des clients tout au long de leur séjour
• Gestion proactive des éventuelles réclamations
• Fourniture d'informations détaillées sur les services offerts par l'établissement
• Administration complète de la facturation, du début à la fin du séjour du client
• Gestion et clôture des comptes clients, incluant les encaissements
• Surveillance attentive des fonds de caisse et exécution des passages de caisse
• Assume les responsabilités liées à la tenue du secrétariat de la réception
• Promotion des produits de l'hôtel pour stimuler les ventes
• Fourniture d'informations sur l'environnement local et les ressources aux clients. Communication efficace avec d'autres services, en particulier celui des étages
• Transmission claire des consignes et commandes aux services concernés
• Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires de manière proactive
• Maîtrise aisée de plusieurs langues pour une communication fluide
• Exécution d'autres tâches assignées avec efficacité.

• Diplômé(e) d'une formation Bac+2 / Bac+3 en Hôtellerie-Réception ;
• Mini 3 ans d'expériences dans un établissement de Luxe ;
• Une Bonne maîtrise du Français/Anglais.

• Très bonne connaissance du service clients, de la gestion des bureaux et de la comptabilité de base
• Maîtrise de l'anglais et le français (oral et écrit)
• Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
• Excellentes compétences de communication et relationnelles
• Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
• Compétences en matière de résolution des problèmes.

• Une capacité exceptionnelle d'écoute et d'organisation ;
• Une autonomie remarquable ;
• Une aptitude innée à la polyvalence ;
• Particulièrement responsable et fiable ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.

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