Technicien Support Informatique - Casablanca

• Répondre aux appels, e-mails, ou tickets d'incidents des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes, et apporter des solutions de base.

• Identifier et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, ou réseaux, ou orienter les utilisateurs vers des ressources d'aide appropriées.

• Installer et configurer les équipements informatiques et logiciels pour les utilisateurs.

• Créer et maintenir une base de connaissances (fiches de procédures, articles de FAQ) pour faciliter le support et l'enrichir.

• Former les utilisateurs aux outils informatiques et les accompagner dans leur utilisation.

• Assurer le suivi des demandes non résolues et informer les utilisateurs de l'état d'avancement.

• Utiliser des outils de gestion de tickets pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents.

• Maintenir tous les aspects de l'infrastructure informatique, maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac etc.), des logiciels courants (Office, etc.), des outils de gestion de tickets, et des bases de réseaux.

• Écoute active, communication claire et concise, patience, empathie, et capacité à gérer des situations stressantes.

• Capacité à diagnostiquer les problèmes, à trouver des solutions rapidement, et à faire preuve de débrouillardise.

• Gestion du temps, suivi des tickets, et respect des délais.

• Métier : Informatique, nouvelles technologies
• Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center - Conseil, audit, comptabilité - Informatique, SSII, Internet - Maintenance, entretien, service après vente - Télécom
• Type de contrat : CDI
• Région : Casablanca-Mohammedia
• Ville : Casablanca
• Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience

• Langues exigées : anglais > bon niveau - arabe > bon niveau - français > bon niveau
• Nombre de poste(s) : 2
• Management d'équipe : Non

• MAC

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