IT Support Manager

• Assurer le déploiement massif des postes de travails, logiciels et correctifs, le suivi du matériel et des inventaires;
• Assurer le suivi et traitement des demandes, ainsi que la résolution des tickets d'incidents ;
• Garantir la disponibilité, la fiabilité, la performance, la continuité de service et la sécurité des réseaux et des systèmes des sites;
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des matériels et des logiciels des utilisateurs ;
• Etre garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et externes ;
• Contribuer aux projets structurant de l'entreprise sous l'égide du Responsable Exploitation et Support ;
• Assurer la supervision des réseaux et des systèmes;
• Proposer des solutions d'optimisation et d'amélioration de la performance des réseaux et des systèmes ;
• Assurer la tenue à jour des documents d'exploitation et de support associés ;
• Suivre les incidents et établir le reporting de l'activité du support ;
• Prendre en charge les besoins des utilisateurs internes et externes ;
• Accompagner les évolutions de la DSI, identifier et remonter les besoins d'amélioration sur les moyens techniques ou les processus ;
• Assurer la bonne exécution des procédures d'exploitation selon les standards ITIL/ITAM.
• Assurer la veille du parc informatique ;
• Suivre les KPI'S ;
• Gérer la communication vers les utilisateurs ;

• Manager et animer son équipe dans un bon climat de travail : objectifs, congés, entretiens annuels formation ;
• Assurer les entretiens de validation lors des recrutements et bien intégrer les nouveaux collaborateurs;
• Favoriser la montée en compétence des membres de son équipe ;
• Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
• Déterminer et gérer les astreintes techniques de l'équipe;

• Connaître les réseaux télécoms (protocoles IP) et plateformes systèmes
• Connaître les systèmes communicants (messagerie, passerelles internet, web)
• Connaître les outils de supervisions

• Gestion de projet
• Management d'équipes et processus
• Compétence rédactionnelle
• Anglais professionnel

• Aisance relationnelle
• Capacité d'analyse
• Force de proposition
• Rigueur
• Sens de l'organisation

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