Agent Helpdesk N1

Rabat
CDI
Temps-plein

Il y a 14 jours

- Réceptionner les appels clients. - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, ticket ou mail. - Collecter les informations nécessaires pour identifier le besoin. - Apporter une assistance téléphonique personnalisée répondant à leurs demandes. - Identifier et qualifier les demandes techniques. - Diagnostiquer l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout. - Troubleshooting complet sur incident lié aux équipements Telecom /IP / réseau de l’offre du client. - Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des SLA. - A la demande du client effectuer les modifications de configuration et de paramétrage à distance. - Former le client à l’exploitation d’une fonctionnalité. - Être l’interlocuteur unique avec le client pour assurer le suivi des incidents ou des demandes. - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service. - Assurer le suivi des incidents Opérateur Fibre & xDSL jusqu’à leur clôture. - Communiquer régulièrement avec les équipes du service technique. - Escalader les incidents non résolus vers les ressources du N2. - Détecter les incidents génériques et alerter. - Saisir clairement et de manière factuelle le descriptif de la demande client et des actions réalisées dans l'outil de Ticketing.
Profil Recherché - Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans et demi en tant qu'agent support technique N1 - Vous avez de très bonnes connaissances techniques: Systèmes et réseaux, Cisco, Routeur, Connaissance Fibre Optique et ADSL, Lan, Wifi, Voip, et Réseau. - Vous avez un excellent sens de l'argumentation. - Vous êtes curieux de savoir et d'apprendre. - Vous avez un esprit d’analyse développé. - Vous maitrisez parfaitement le Français à l'oral, avec une aptitude rédactionnelle claire et synthétique.
Avantages sociaux et autres à découvrir sur place
Amplitude horaire 24h/24 ET 7j/7

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