Support IT Desk Neerlandophone | Casablanca (Maroc)

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par telephone, ou par messagerie electronique ;
• Enregistrer les demandes dans le systeme dinformation;
• Diagnostiquer les incidents;
• Enregistrer toutes les etapes du diagnostic a la resolution de lincident dans l'outil de ticketing;
• Escalader lincident au service adequat sil nest pas en mesure de resoudre a son niveau;
• Assurer le suivi du traitement des demandes escaladees;
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problemes non references;
• Rediger de nouvelles consignes ou nouveaux modes operatoires;
• Assister les utilisateurs dans la phase dinstallation de leur materiel et/ou logiciel ;
• Assurer le suivi et la communication liee au traitement des demandes avec les differents niveaux de support ;
• Participer a lidentification des dysfonctionnements majeurs ;
• Alerter son manager des problemes eventuels rencontres.

• Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
• Lenvironnement Windows ;
• Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
• Les technologies reseaux et les outils de prise de main a distance.

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