Responsable Formation en Centre d'appels - Emission d'appels | Tanger (Maroc)

  • Tanger
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Entreprise :L'expert des solutions financières Créée en 1996, PARTNERS FINANCES est une société experte en solutions financières de restructuration et de réaménagement de crédits.Leader de l’intermédiation en regroupement de crédits sur le marché français en tant que IOBSP, elle doit sa notoriété à son savoir-faire et à son engagement au service de la clientèle et de ses partenaires.Son implantation sur l’hexagone, son expertise et son respect du cadre législatif et réglementaire en ont fait un acteur incontournable de l’intermédiation bancaire.Nous sommes une entreprise ambitieuse, toujours en quête de développement, valorisant les efforts liés aux performances commerciales et favorisant le développement des compétences individuelles et collectives.Poste :Dans le cadre de notre développement, ELOAN renforce son pôle Formation et ouvre le recrutement pour intégrer notre Responsable Formation – Ingénierie & Pédagogie (H/F)Vos missions clés :1- Élaborer et déployer le plan de formation :Créer des formations initiales et continues adaptées aux exigences des activités du groupe ELOAN, en conformité avec les besoins de l’entreprise et des clients.
Mettre à jour et adapter régulièrement ces modules.2- Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et la Direction Générale :Recueillir les besoins en formation et développement des équipes : identifier les axes d’amélioration, créer des plans de progression et accompagner leur mise en œuvre3- Concevoir des modules pédagogiques sur mesure :Créer et gérer des outils pédagogiques.
Elaborer des supports de formation et de suivi de la qualité, et mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formations4- Animer les sessions de formation aux nouvelles intégrations :Mettre en place des outils d’évaluation d’impact et de performance post-formation.
Promouvoir une culture d’apprentissage continu au sein de l’entreprise.5- Assurer le suivi de la qualité des appels :Garantir la conformité des appels réalisés avec les procédures définies en lien avec les exigences des clients et de la politique du groupe ELOAN
Mettre en place des actions d’amélioration continue, analyser les performances et KPI's.
Elaborer des rapports réguliers et déployer des plans d’actions correctifs pour optimiser les résultats des équipes.6- Créer et gérer des outils pédagogiques :Elaborer des supports de formation et de suivi de la qualité.
Mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formationsProfil recherché :Profil recherché :De formation Bac +5
Français : courantVous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en tant que Responsable Formation avec une dimension pédagogique marquée.
Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office, particulièrement PowerPoint et Excel.
Qualités recherchées :Compétences pédagogiques :Capacité à transmettre des connaissances de manière claire, concise et motivante.
Excellentes aptitudes relationnelles : communication fluide en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec capacité à interagir avec différents services et équipes.
Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec méthode et efficacité.
Créativité et proactivité : forte capacité d’initiative pour identifier des solutions innovantes et améliorer les processus.
Autonomie et disponibilité : travailler de manière indépendante tout en restant disponible pour les équipes.Adresse de notre siège : MALL Ibn Batouta Av Youssef Ibn Tachefine,11e ETAGE 90000 TangerTraits de personnalité souhaités :Recherche de nouveauté Extraversion Besoin d'objectivité Besoin d'autonomie Implication au travail

ReKrute