Chargé(e) de Clientèle bilingue Franco/Anglophone - Shift de nuit

Marketing Call Center

  • Rabat
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à offrir une expérience client d’excellence à nos partenaires nord-américains. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle bilingues pour assurer un support premium à notre clientèle canadienne. Vous intégrerez une équipe proactive, au sein d’un environnement stimulant et multiculturel, tourné vers la performance et l’amélioration continue. Vos missions : En tant qu’interlocuteur(rice) de confiance, vous jouerez un rôle central dans la chaîne de valeur client : * Gérer les appels entrants des clients canadiens, en français et en anglais, avec professionnalisme et réactivité. * Assurer une coordination fluide avec les équipes techniques (notamment la surveillance réseau), afin de garantir un suivi clair et efficace des incidents. * Communiquer en continu avec les clients et partenaires pour les tenir informés de l’évolution et de la résolution des situations techniques. * Documenter avec rigueur les actions entreprises dans nos systèmes internes. * Contribuer à l’amélioration des procédures internes, en remontant les points de blocage et en proposant des axes d’optimisation.
Profil Recherché Nous recherchons des professionnels engagés, capables de conjuguer expertise relationnelle et rigueur opérationnelle : * Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau bilingue requis). * Expérience significative en centre d’appel, idéalement dans un environnement international ou technique. * Aisance relationnelle, fortes capacités d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes. * Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités. * Disponibilité pour travailler en horaires de nuit, adaptés au fuseau horaire canadien. * Bonne maîtrise des outils informatiques et les environnements numériques collaboratifs.
Avantages sociaux et autres Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie. C’est pourquoi nous veillons à créer un cadre de travail bienveillant, stimulant et porteur d’évolution: * Un environnement de travail moderne, structuré et multiculturel. * Une formation initiale rémunérée à 100 %, assurant votre montée en compétence. * Un package salarial attractif : salaire fixe + prime de langue + prime de performance. * Un système de parrainage rémunéré, valorisant la cooptation interne. * Le transport assuré pour vos trajets domicile-travail. * Une couverture sociale complète : CNSS + assurance maladie. * De réelles perspectives d’évolution, grâce à un accompagnement personnalisé et une politique de mobilité interne.
Amplitude horaire 44/ Semaine

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