Coach production - activité commerciale - meknès

Maroc
CDI
Temps-plein

Il y a 28 jours

Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de : - Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l’équipe, basé sur vos observations et vos écoutes. - Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer. - Développer les plans d’action pour chaque agent avec la cellule qualité. - Proposer un planning d’actions à votre superviseur. - Utiliser l’outil de coaching GROW. - Soutenir le superviseur dans la motivation de l’équipe. - Faire une évaluation de l’état actuel par agent par KPI. - Assurer le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité. - Garantir la durabilité de vos actions. - Informer le management régulièrement de l’évolution des indicateurs de performance. - Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin. - Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.
Profil Recherché Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de : - Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l’équipe, basé sur vos observations et vos écoutes. - Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer. - Développer les plans d’action pour chaque agent avec la cellule qualité. - Proposer un planning d’actions à votre superviseur. - Utiliser l’outil de coaching GROW. - Soutenir le superviseur dans la motivation de l’équipe. - Faire une évaluation de l’état actuel par agent par KPI. - Assurer le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité. - Garantir la durabilité de vos actions. - Informer le management régulièrement de l’évolution des indicateurs de performance. - Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin. - Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.
Avantages sociaux et autres Contrat CDI Environnement favorable Perspectives d'évolution Amélioration continue Reconnaissance financière
Amplitude horaire 9H00 - 19H00 // Week end Fixe

Moncallcenter

Postuler