RESPONSABLE OPERATIONNEL D’ACTIVITES

ADM Value

  • Agdal, Fès
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
  • Postuler facilement
Le Poste :
Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel d'Activités doté(e) de compétences managériales éprouvées dans le domaine de la Télévente(assurance) pour un de nos Clients prestigieux
Vous serez garant(e) de la Satisfaction de nos Clients, ainsi que de l'atteinte des SLA et du suivi des KPI contractuels et mettez en place les moyens adéquates dans le respect des objectifs de rentabilité.
La Mission :
Vous organisez, pilotez et supervisez la performance de production de l'activité dans le respect des objectifs fixés.
Vous veillez au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la convention de service.
Vous managez l'unité de production pluridisciplinaire qui vous est confiée et développer les compétences de vos équipes.
Vous participez au recrutement et assurer le suivi de tous vos collaborateurs.
Vous savez développer un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d'équipes.
Vous fédérez et animez vos équipes autour d'objectifs et résultats.
Vous créez, suivez et analysez les rapports de performance et assurez la communication des résultats auprès de nos Clients.
Vous gérez la relation Clients lors des réunions professionnelles : production et animation des comités production, comités pilotage…etc.

Profil recherché :
Nous sommes à la recherche d'un(e) collaborateur niveau Bac +3 (diplôme dans les domaines du marketing-vente, commerce, management, gestion ou communication…) avec une expérience professionnelle réussie et confirmée de management de managers et d'équipes de plus de 30 personnes pendant au moins 2 ans.
Véritable Leader, vous savez fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs et résultats communs.
Vous connaissez les métiers des centres de contacts et de la Télévente.
Vous maitrisez les rapports de production et les techniques d'analyse de résultats.
Vous êtes un manager accompli et savez mener des entretiens de debriefing, d'évaluations, One To One, …
Vous savez communiquer sur des informations sensibles et savez rédiger des idées de façon synthétique, claire et précise.
Vous avez une bonne maitrise de l'outil bureautique MS Office (Excel en particulier) et des fondamentaux de la GRC.
En plus de vous exprimer parfaitement en français (écrit et oral), vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre sens du service, votre proactivité/réactivité, votre forte autonomie, rigueur et organisation. A cela, s'ajoute des qualités essentielles telles que la pédagogie, l'esprit d'équipe, le courage managérial, l'intégrité.
Poste à pourvoir :
– en CDI
– Salaire attractif + prime

A propos de l'entreprise :
Le groupe ADM Value dont le siège social est à Paris, a été créé en 2001.
Avec 10 sites répartis entre la France, le Maroc, l'Espagne, Madagascar et maintenant le Sénégal, ADM Value se positionne comme un expert sur l'ensemble des métiers de la Relation Clients et de l'Outsourcing.
Notre réussite provient d'une très forte culture de l'engagement, du sens Client et du résultat, et ce, à tous les niveaux de l'organisation.
Si vous souhaitez intégrer une entreprise portant des valeurs fondamentales telles que l'éthique, l'humilité, l'esprit d'équipe, n'hésitez plus !
Vous évoluerez dans un cadre agréable, au sein d'une entreprise ambitieuse et dynamique alliant à la fois exigence et performance avec convivialité, esprit de partage et épanouissement personnel

ADM Value

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