Manager Opérationnel

• Gestion des Opérations : Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels. Planifier les horaires et les ressources en fonction des besoins opérationnels. S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.
• Encadrement et Gestion d'Équipe : Recruter, former et encadrer les agents du service clientèle. Développer les compétences des agents et assurer leur motivation. Gérer les performances individuelles et collectives de l'équipe.
• Optimisation des Processus : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils. Mettre en œuvre des solutions pour accroître l'efficacité opérationnelle. Assurer une communication fluide entre les différents départements.
• Analyse et Reporting : Suivre et analyser les données de performance (KPIs). Préparer des rapports réguliers sur les activités et les résultats. Identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Gestion des Problèmes : Traiter les plaintes clients et résoudre les problèmes complexes. Être le point de contact principal pour les escalades d'appels. Collaborer avec les autres services pour assurer la résolution efficace des problèmes.

• De formation Bac+2
• Bon niveau en Français
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appels
• Aptitude à analyser les données et à proposer des solutions innovantes
• Orientation client et souci de la satisfaction
• Diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.

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