Responsable plateau | Casablanca (Maroc)

  • Casablanca
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 27 jours
Entreprise :O&D SERVICESO&D Services est une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans l'offshoring et le nearshoring. Basée à Casablanca, dans le quartier dynamique de Sidi Maarouf, nous recherchons activement des profils juniors et seniors pour accompagner notre développement. Nous sommes à la recherche de talents diversifiés pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès continu.Poste :Intégrez une entreprise dynamique du secteur de l'Offshoring / Nearshoring en tant que Responsable de plateau à Casablanca, ! Dans ce rôle crucial, vous dirigerez une équipe motivée, en assurant une gestion efficace et une performance optimale des opérations quotidiennes. Vous serez un élément clé de notre succès, contribuant à la satisfaction de nos clients et à la croissance continue de notre entreprise.Vos principaux objectifs consisteront à optimiser la productivité de l'équipe, garantir la qualité des services rendus, et assurer un environnement de travail positif et stimulant. Vous devrez atteindre les objectifs de performance définis, gérer les ressources efficacement et développer les compétences de votre équipe. Vous serez également responsable de la résolution des problèmes opérationnels et de la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer la performance globale du plateau. Le tout, en veillant au respect des normes de qualité et des réglementations en vigueur.Au quotidien, vos responsabilités comprendront la gestion d'une équipe de conseillers clients, la supervision de leurs performances et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI). Vous assurerez la formation et le développement des membres de l'équipe, en les accompagnant dans leur progression professionnelle. Vous serez en charge du planning et de l'organisation du travail, de la gestion des absences et des remplacements.
  • Gestion du personnel : recrutement, formation, évaluation et suivi des performances de l'équipe.
  • Gestion opérationnelle : suivi des indicateurs de performance, résolution des problèmes, optimisation des processus.
  • Communication : interaction régulière avec les clients et les autres services de l'entreprise.
  • Reporting : élaboration de rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés.
De plus, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus et à la mise en place de nouvelles initiatives pour optimiser l'efficacité du plateau.Profil recherché :Pour réussir dans ce rôle, il est indispensable d'avoir un niveau d'éducation Bac +3 minimum. Une spécialisation dans la gestion et le management serait un atout significatif, démontrant une compréhension approfondie des enjeux et des défis du secteur.Nous recherchons un candidat possédant une expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans un environnement similaire. Une expérience de gestion de plateau et une bonne connaissance des méthodes de gestion de projet sont fortement appréciées. Une expérience réussie dans un centre d'appels, en particulier, serait un plus certain.Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en management, en communication et en gestion des relations interpersonnelles. Il doit être capable de motiver et de fédérer une équipe, de résoudre les conflits et de prendre des décisions en temps opportun.
  • Leadership et capacités managériales sont absolument essentielles.
  • Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est souhaitée.
  • La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est requise.
  • Enfin, l'organisation, le sens du détail et la capacité à travailler sous pression sont des qualités indispensables pour ce poste.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis au sein d'une structure à taille humaine, alors n'hésitez pas !Adresse de notre siège : Sidi Maârouf CasablancaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation

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