Agent Service Clientèle Néerlandophone

Eastvantage

  • Tanger
  • 12 500 dh par mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client motivé(e) et à l’aise avec les aspects techniques pour rejoindre un opérateur de premier plan dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques (VE). Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de notre infrastructure de recharge et jouerez un rôle clé en fournissant une assistance directe concernant les demandes opérationnelles, les problèmes techniques et la gestion des réclamations. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et centré sur le client, où votre contribution garantira une expérience fluide et positive pour les conducteurs de VE à travers toute la Belgique. Responsabilités principales : - Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des utilisateurs de nos bornes de recharge. - Fournir des instructions claires et détaillées sur l’utilisation de l’infrastructure de recharge. - Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques ou fonctionnels (ex : session de recharge échouée, carte non reconnue, message d’erreur à l’écran). - Enregistrer et assurer le suivi des incidents et des déclarations de dommages. - Gérer les réclamations clients avec empathie et un esprit orienté solution.
Profil Recherché - Parfaitement bilingue néerlandais/français, à l’oral comme à l’écrit. - Excellentes compétences en communication et forte orientation service client. - Intérêt marqué ou expérience dans le domaine technologique, idéalement lié aux véhicules électriques ou aux solutions de recharge. - Expérience préalable dans un rôle de support client (par téléphone et par e-mail). - Capacité à rester calme et professionnel(le) dans des situations stressantes ou sous pression. - Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. - La connaissance de plateformes de support client telles que Zendesk est un atout.
Avantages sociaux et autres - Contrat CDI - CNSS, AMO et AXA - Fléxibilité
Amplitude horaire 09:00 - 18:00

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