Coordinateur Support Systèmes d'Information

Novancy One

  • Casablanca
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
--Casablanca, Maroc--Ref. :006102Le Coordinateur Support SI est chargé de superviser et de coordonner les équipes de support informatique, y compris la gestion du parc SI, le support aux utilisateurs et le support applicatif. Il/elle assure la qualité du service et veille à la bonne disponibilité des systèmes, des applications et de l'infrastructure IT, tout en garantissant une assistance optimale aux utilisateurs finaux.Missions:Supervision et Coordination du Support Informatique
  • Organiser et coordonner les équipes de gestion du parc SI, support utilisateurs, et support applicatif pour assurer un service efficace et réactif.
  • Planifier et gérer les priorités des interventions en fonction des besoins des utilisateurs et des urgences.
  • Veiller à ce que tous les incidents et demandes de support soient enregistrés, traités, et suivis jusqu'à résolution.
  • Évaluer les performances des équipes de support et mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de service.
Gestion des Incidents et Problèmes
  • Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions correctives pour minimiser les interruptions de service.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise avancée.
  • Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives.
Amélioration Continue et Documentation
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus de support pour optimiser la qualité du service.
  • Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques et les outils SI.
  • Développer et maintenir la documentation des procédures de support, des solutions, et des interventions.
Gestion du Parc Informatique
  • Superviser la gestion des équipements IT (ordinateurs, périphériques, licences logicielles) et veiller à la mise à jour des inventaires.
  • Assurer le suivi des contrats de maintenance et des garanties avec les fournisseurs.
  • Planifier les renouvellements de matériel en fonction des besoins et des cycles de vie des équipements.
Profil Recherché:
  • Diplôme en informatique (Bac+3) ou dans un domaine technique équivalent Minimum 5 années d'expérience dans poste similaire.
  • Connaissances systèmes d'exploitation (Windows, Unix, Android, iOS, i5/OS, …),
  • Connaissances réseaux informatiques (Switch, Câblage, Fibre Optique, point d'accès WIFI, …),
  • Connaissance architecture réseau LAN/WAN.
  • Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de tickets.
  • Connaissance des procédures ITIL pour la gestion des services informatiques.
  • Français lu, écrit et parlé,
  • Anglais lu, écrit et parlé.
  • Aptitudes organisationnelles.
  • Autonomie
  • Bonne gestion du temps.
  • Communication efficace .
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Rigueur.
  • Travail d'équipe.

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