Description de l'entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.Description du posteRun Manager est LA référence de l’adéquation entre « objectifs attendus » et « situation réelle ».Il garantit le respect des engagements de services et la bonne marche opérationnelle.Respecter le contrat c’est « la base ».Dans le cadre de vos missions, vous assistez les directions DSI et métiers : Market, Hyper, Proximité, Promocash, Supply, Siège face aux différents incidents majeurs ou de crise et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.Le Run Manager dépend du Responsable de Stream transverse.Le RUN MANAGER de Stream :- Pilote les centres de Compétence- Assure la satisfaction client en prenant connaissance des relances (réclamations utilisateurs) et met en place des plans d'améliorations.- Organise en mettant tout en œuvre pour traiter les escalades de priorisations- Contrôle l'état du backlog des chaines de support- Veille à faire respecter les engagements de service (suit et pilote les KPI quotidiens)- Pilote l'activité du quotidien (daily, comop) suivi des demandes, des incidents et suivi des rattachements des problèmes et des connaissances.-Encadre et anime les Daily meeting.-Audite et propose des plans d’actions.QualificationsUn bac+5 en informatique avec plus de 5 ans sur un poste similaire !Informations supplémentairesCompétences requises :-Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner les équipes, Centre de service, Éditeur, prestataire.-Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.-Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.-Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL (la certification sera demandée dans les 6 mois de prestations si le contrat est prolongé)-Une connaissance de la grande distribution serait un plus.
