Superviseur Technique Help Desk

Rabat
CDI
Temps-plein

Il y a 14 jours

Le Superviseur Technique assure l’assistance technique avancée pour les demandes complexes, tout en encadrant une équipe de 20 collaborateurs dans un environnement 24H/7J. Il veille à la qualité du traitement technique et agit en support opérationnel pour le manager du Service Technique Client (STC). MISSIONS PRINCIPALES : 1. Assistance Technique : o Participer à la résolution des dossiers techniques complexes et fournir une solution adaptée. o Apporter un soutien technique aux collaborateurs Helpdesk N1 et N2 lors d’appels ou de situations délicates. o Identifier et centraliser les problèmes récurrents pour proposer des actions correctives. 2. Encadrement Opérationnel : o Assurer le respect des objectifs techniques fixés. o Gérer les priorisations et l’attribution des demandes techniques en fonction des compétences. o Former et accompagner les collaborateurs sur les aspects techniques. 3. Amélioration Continue : o Participer à la mise en place et à l’évolution des processus techniques avec les équipes de Paritel. 4. Gestion de la Qualité Technique : o Effectuer des audits sur les traitements techniques pour garantir leur conformité. o Veiller au respect des procédures techniques et des standards de qualité. o Mettre en place des actions préventives et correctives pour réduire les échecs techniques. 5. Suivi et Reporting : o Tenir des tableaux de bord techniques sur les performances de l’équipe. o Remonter les dysfonctionnements techniques observés au manager STC.
Profil Recherché - Bac+2/Bac+3 en réseaux et télécommunication, - Avoir une expérience solide en help desk informatique de moins de 2ans, - Connaissance des équipements : routeurs, switch, Borne Wifi, etc - Connaissance des équipements de téléphonies : PABX, IPBX, Yealink, etc - Bonne maitrise des protocoles : IP, DHCP, VLAN, SIP RTP, etc
Avantages sociaux et autres Avantages sociaux et autres- Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS. - Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00

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