Consultant Spécialiste Processus en Freelance

• Durée: 4 mois
• Démarrage: ASAP
• Lieu: Casablanca, Maroc

• Mettre en place et Maintenir la cartographie processus.
• Assurer la formalisation des processus et alimentation de l'outil Signavio.
• Centraliser et contrôler la documentation des procédures métiers.
• Définir une gouvernance processus et coordonner avec toutes les parties prenantes.
• Mettre en place de la culture d'amélioration continue.
• Piloter avec le métier la performance des processus (identification et mesures des KPIs).
• Analyser les dysfonctionnement, Identifier les pistes d'améliorations et mettre en place des plan d'actions.
• Planifier et tenir les revues de performance des processus.
• Lancer des chantiers de refonte des processus
• Participation à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la qualité de l'expérience client
• Contribuer aux orientations et réflexions, diagnostics et préconisations des projets.
• Assurer la définition du plan d'accompagnement du changement et la stratégie de déploiement en coordination avec les équipes projets.
• Identifier et analyser les freins au changement - Assurer les remontées d'information nécessaires aux ajustements et actions d'appropriation.
• Apporter des propositions d'optimisation, d'organisation et de fonctionnement en fonction de l'impact des changements.
• Contribuer à l'ancrage des projets en établissant un diagnostic et rappelant les fonctionnements cible et messages clés pour corriger.
• Identifier les bonnes pratiques pour partager et promouvoir des solutions homogènes.

• Bac + 5 (Ecoles d'ingénieurs, écoles de commerce, …), avec plus de 5ans d'expérience.
• Maîtrise des démarches processus (Lean 6 Sigma, optimisation des processus et Lean management)
• Expérience confirmée en gestion de projets et/ou organisation
• Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l'assurance.
• Bonne compréhension des SI de l'assurance.
• Maitrise du référentiel processus de l'assurane et de ses outils (Signavio , Mega, )
• Engagement
• Capacités d'analyse et d'organisation
• Esprit de synthèse, rigueur et pragmatisme
• Autonomie et force de proposition
• Fortes capacités d'adaptation et d'écoute
• Sens relationnel et communication aisée
• Sens du partage et de la coopération

Novancy One