Service Delivery Manager H/F
Consort NT
- Rabat
- CDI
- Temps-plein
- Maroc - Rabat-Salé-Zemmour-Zaër - Rabat
- CDI
- Consort Maroc
- Publié il y a 1 mois
- Garantir la production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service
- Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, et le pilotage des crises à fort impact :
- Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place
- Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d’initier des plans de remédiation
- Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours
- Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs
- Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)
- Contribution à l'amélioration du service rendu
- Pilotage de l’activité Patrimoine
- Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run)
- Réduction des volumétries d’incidents sur le Patrimoine
- Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences,
- Pilotage des risques IT, de la gestion de l’obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)
- Coordination des exercices de continuité informatique
- Réalisation de gestes techniques simples (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des logs …) pour aider à la résolution des incidents
- Animer les différents comités de le suivi de notre production
- Mettre en place et publier des dashboards concernant les slas / pki de nos applications
- Animer la publication des chiffres et présentation à nos métiers
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.