Ingénieur Exploitation Réseaux Maroc N1 HNO | Casablanca (Maroc)

Casablanca
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

Entreprise :Acteur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis plus de 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services. Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 35 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.Intelcia IT Solutions est le pôle d'expertise IT du groupe Intelcia avec 4 piliers de services : - Services managés - Solutions Applicatives - Business Intelligence - Consulting Nous sommes fiers de démontrer, grâce aux entreprises et talents qui ont rejoint notre groupe : +15 ans d'expertise en infogérance : en déploiement et exploitation d'infrastructure IP (LAN, WAN, Telephonie IP et sécurité)Savoir-faire en digitalisation de processus : Nous sommes éditeurs d'applications métier dans ce domaine et savons aussi accompagner des besoins spécifiques. Présence sur 4 régions : Nos talents IT accompagnent nos clients à partir de la France, du Maroc, de l'Afrique de l'Ouest et de l'Océan Indien. A Great place to Work : A l'image du reste du groupe, Intelcia IT Solutions met en place un environnement de travail permettant l'épanouissement et le développement de ses talents.Poste :MissionsL'Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d'assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.Responsabilités:

Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
Réaliser les changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
Communiquer efficacement avec les clients, qu'ils soient techniques ou pas
Démontrer d'excellentes compétences en résolution d'incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d'escalade, clôture d'incident selon le process défini).

Environnement Technique:

Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) - LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) - Wifi (Cisco, Ruckus) - SMTP (Cisco Ironport) - DHCP (Efficient IP IPAM) - trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Profil recherchéDe formation Bac+5 en informatique, idéalement en Réseaux et système,Une première expérience dans une fonction similaire,Savoirs:

Connaissance métier,
Bonnes connaissances de Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l'SMTP,
Bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP,
Bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE,

Savoir être:

Collaborer,
Avoir le sens de l'organisation,
Avoir le sens de la rigueur,
Faire preuve d'autonomie,

Savoir faire:

Conduire et embrasser le changement,
Être en permanence dans l'action,
Gérer la relation client,
Établir des synthèses,
Maîtriser la langue de son activité,
Maîtriser l'anglais.

Profil recherché :MissionsL'Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d'assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.Responsabilités:

Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
Réaliser les changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
Communiquer efficacement avec les clients, qu'ils soient techniques ou pas
Démontrer d'excellentes compétences en résolution d'incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d'escalade, clôture d'incident selon le process défini).

Environnement Technique:

Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) - LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) - Wifi (Cisco, Ruckus) - SMTP (Cisco Ironport) - DHCP (Efficient IP IPAM) - trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Profil recherchéDe formation Bac+5 en informatique, idéalement en Réseaux et système,Une première expérience dans une fonction similaire,Savoirs:

Connaissance métier,
Bonnes connaissances de Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l'SMTP,
Bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP,
Bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE,

Savoir être:

Collaborer,
Avoir le sens de l'organisation,
Avoir le sens de la rigueur,
Faire preuve d'autonomie,

Savoir faire:

Conduire et embrasser le changement,
Être en permanence dans l'action,
Gérer la relation client,
Établir des synthèses,
Maîtriser la langue de son activité,
Maîtriser l'anglais.

Adresse de notre siège : nearshore Park 1100, Boulevard Al QodsTraits de personnalité souhaités :Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

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