Chargé(e) de Système d'information H/F | Salé (Maroc)

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  • Il y a 1 mois
Entreprise :Née de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses premières années d'existence un modèle d'établissement innovant conforme aux meilleurs standards internationaux dans le domaine de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.Comptant plus de 8500 étudiants et participants en formation continue, l'UIR propose une offre de formation pluridisciplinaire qui couvre les domaines de l'Ingénierie, de l'Architecture, des Sciences de la Santé, des Sciences Humaines et Sociales, du Management …. En matière de formation continue, l'UIR accompagne les institutions publiques et privées dans le renforcement des capacités de leurs équipes avec des programmes diversifiés d'Executive masters, des licences, des certificats qui couvrent les stratégies sectorielles impulsées par le Maroc.La recherche et l'innovation, constituent également un axe majeur de la stratégie de l'Université qui s'exprime à la fois autour des publications académiques, de la recherche appliquée et d'une politique active de R&D avec près de 540 brevets déposés dont 100 a? l'international, ce qui la classe en tant que 1e?re université au Maroc et en Afrique, en termes de dépôt de brevets (source OMPIC).Jeune, dynamique, citoyenne, notre université qui bénéficie d'une attractivité grandissante et d'une capacité d'innovation reconnue, lance aujourd'hui un ambitieux programme de développement pour atteindre 41.000 étudiants à l'horizon 2040.Poste :Mission Principale du posteVous aurez pour mission de superviser l’ensemble de la production informatique du collège de rattachement et diriger l’ensemble des opérations et des moyens de production en garantissant son bon fonctionnement.Activités principales du poste1. Support utilisateur
  • Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs (étudiants et professeurs) pour toute question ou problème lié aux systèmes d'information et aux outils numériques.
  • Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs (étudiants, professeurs, personnel administratif) concernant les systèmes informatiques, logiciels, et équipements.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance ou sur place, en garantissant un service rapide et efficace.
  • Enregistrer et suivre les incidents.
2. Installation et configuration des équipements
  • Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes, réseaux) et des logiciels.
  • Veiller à ce que tout le matériel soit prêt pour les cours et événements, et fournir une assistance technique en cas de besoin.
3. Formation et accompagnement des utilisateurs
  • Former les utilisateurs aux outils numériques et logiciels utilisés à RBS (systèmes de visioconférence, plateformes pédagogiques, etc.).
  • Fournir des conseils et bonnes pratiques pour une utilisation optimale des outils technologiques.
4. Gestion et suivi des incidents
  • Identifier les récurrences dans les problèmes techniques et proposer des solutions pour améliorer les processus et réduire les incidents.
  • Suivre les tickets ouverts jusqu’à leur résolution et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
5. Collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information
  • Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information de l’université pour la remontée des problèmes complexes ou nécessitant des ressources supplémentaires.
  • Assurer la coordination pour les mises à jour des systèmes et la gestion des incidents critiques.
Profil recherché :Compétences Techniques :
  • Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS) et des logiciels de bureautique (Office 365).
  • Connaissances des réseaux (Wi-Fi, LAN), des systèmes de gestion de tickets, et des outils de prise en main à distance.
  • Compétences en installation et configuration de matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs).
Compétences Personnelles :
  • Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
  • Capacité d’écoute et de communication claire, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l’urgence.
  • Esprit d’équipe et bonne gestion des interactions avec des interlocuteurs variés.
Profil recherché :
  • Formation : Bac+2/3 en Informatique, Support Technique ou équivalent.
  • Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de Helpdesk ou support utilisateur.
  • Langues : Maîtrise du français et de l'anglais est indispensable
Adresse de notre siège : Technopolis Rabat-Shore Rocade Rabat-Salé RabatTraits de personnalité souhaités :Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

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