Responsable qualité services après vente courtage en assurance. casablanca

• Mettre en place et suivre les actions correctives concernant la conformité du discours en collaboration avec son équipe • Assurer le contrôle des contrats réalisés par les collaborateurs dans le respect de la charte établie • Veiller au respect et l’application des procédures de souscription • Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs • Gérer les demandes client (réception téléphonique) ; • Assister les clients suite à une souscription ou une résiliation • Garantir et suivre les indicateurs qualité pour garantir l’atteinte des objectifs • Traiter les demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, courriers…) • Remonter les anomalies détectées • Mettre en application des processus de fidélisation • Vérifier l’envoi des documents contractuels

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