Superviseur (F/H) | Casablanca (Maroc)

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Entreprise :Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez parfaire vos compétences, partager votre point de vue et exploiter votre plein potentiel parce que…Nous vous invitons à devenir propriétaire dès votre première année et à continuellement puiser dans cette culture d’actionnariat pour tirer profit des retombées de notre succès collectif alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité : « créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers ». C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Être un associé de CGI vous donne l’opportunité et la responsabilité de participer à tous les aspects de l’entreprise, y compris en contribuant activement à son orientation et à sa stratégie.Votre travail crée de la valeur alors que vous mettez à profit votre expérience et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et clients en les conseillant, en élaborant et en proposant des solutions novatrices qui répondent aux défis les plus complexes de nos clients. Vous développerez des relations durables et de confiance avec vos pairs et clients dans votre communauté, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer, qui vous offre sans cesse des options de croissance. Qu’il s’agisse de programmes pour parfaire vos compétences ou d’affectations intéressantes qui élargissent les horizons, vous ferez évoluer votre carrière en partenariat avec des leaders qui appuieront vos objectifs de perfectionnement, et de santé et bien-être.Joignez-vous à nous. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour répondre aux besoins et tenir compte des intérêts de nos clients, de nos actionnaires, de nos communautés et de chacun d’entre nous.Poste :En tant que Superviseur, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le pilotage d’une équipe de support technique tout en assurant le suivi des activités opérationnelles. Vous serez également amené à utiliser vos compétences en SQL pour analyser, suivre et optimiser les performances de l’équipe et des processus.Fonctions et responsabilités
  • Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents support.
  • Suivre et analyser la performance individuelle et collective (KPI, SLA, qualité).
  • Mettre en place des plans d’action pour améliorer la productivité et la satisfaction client.
  • Utiliser le langage SQL pour extraire, analyser et interpréter les données liées à l’activité.
  • Assurer la communication entre l’équipe et la direction.
  • Participer au recrutement, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
  • Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité.
Profil recherché :
  • Excellente maîtrise du français (oral & écrit).
  • Bonne expertise en SQL (requêtes, analyse de données, reporting).
  • Compétences avérées en management d’équipe et en leadership.
  • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
  • Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes.
  • Très bonnes compétences en communication et aisance relationnelle.
  • Esprit d’équipe et capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.Adresse de notre siège : 1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf CasablancaTraits de personnalité souhaités :Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Ambition Implication au travail Organisation

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