Qualiticien(ne) expert (h/f)- marrakech // week-end off

Infinitas

  • Marrakech
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 27 jours
Rejoignez notre entreprise , leader dans le domaine de la formation et de l'alternance. Nous recherchons un talent en qualité pour renforcer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Nous sommes à la recherche d'un(e) Qualiticien(ne) passionné(e) par l'optimisation des processus et la satisfaction client pour intégrer notre équipe dynamique. Vos missions : En tant que Qualiticien(ne), vous serez au cœur du processus d'amélioration continue de la qualité au sein de notre centre d'appel. Vos responsabilités incluront : • Évaluer les appels selon les critères internes et les attentes clients. • Analyser les performances via des KPI et produire des rapports qualité. • Accompagner et coacher les conseillers pour renforcer leurs compétences. • Participer à la formation continue sur la communication et les procédures. • Proposer des actions d’amélioration des processus internes. • Veiller au respect des normes et des scripts tout en garantissant une bonne expérience client.
Profil Recherché une expérience préalable de 1 à 2 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de centre d'appel. Diplômés (BAC+2 ou plus) en gestion, logistique, management de la qualité ou gestion des risques Maîtrise le français (écrit/oral), des outils de suivi des performances et capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives. Vous avez un excellent sens de la communication, êtes à l'aise pour donner des retours constructifs et savez travailler en équipe. Rigueur, sens de l’écoute, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
Avantages sociaux et autres Un environnement dynamique, des opportunités d'évolution rapide, et un salaire motivant Salaire fixe : 6 500 MAD net +1500MAD prime + Contrat CDI dès le premier jour +CNSS + AMO et Week-ends off Ne manquez pas cette opportunité unique ! Postulez IMMÉDIATEMENT.
Amplitude horaire 8H00 - 17h00 Weekend off

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