Téléopérateur Assistant Production - Had Soualem

• Suivre les performances des agents, conduite d'activités et leur montée en compétence ;
• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens) ;
• Comprendre et traiter les demandes ;
• Constituer les dossiers ;
• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client ;
• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL) ;
• Confirmer les RV auprès des clients ;
• Rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction ;
• Gérer les litiges simples ;
• Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs.

• Titulaire d'un Bac+2 en minimum ;
• Vous justifiez d'une expérience de 3 à 6 mois dans un poste similaire.

• Très bonne maîtrise d'Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) ;
• Excellent niveau de communication, orale et écrite ;
• Bonne élocution ;
• Bonne maîtrise de la relation clients ;
• Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie Outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel).

• Qualités relationnelles : sens du contact et du service ;
• Capacités d'écoute, diplomatie, patience ;
• Égalité d'humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance ;
• Tempérament réactif et enthousiaste.

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