Wir rekrutieren einen Team Manager im Einsatz für das Projekt ''Project River“ CNP. | Casablanca (Maroc)

Casablanca
CDI
Temps-plein

Il y a 5 jours

Entreprise :Sitel Group devient officiellement Foundever™.Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.Poste :MISSIONEN:Wir starten einen internen Aufruf für Kandidaten für die Position des Teamleiters. In diesem Zusammenhang sind Sie verantwortlich für:
Sicherstellen, dass das ihnen unterstellte Team den besten Kundenservice für die verschiedenen Produkte bietet.
- Sicherstellen, dass die verschiedenen erforderlichen Leistungsindikatoren angewendet werden, und die Gesamtleistung des Teams sowie die Einhaltung der intern definierten Ziele sicherstellen.
- Stellen Sie sicher, dass die Servicequalität für den Kunden ausgezeichnet und effizient ist.
Halten Sie das Team unter täglicher Beobachtung, während Sie eine exzellente Qualität bei der Beantwortung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe sicherstellen.
Stellen Sie eine kontinuierliche Bewertung der Leistung des Teams sicher, wenn Sie den Schulungsbedarf ermitteln und die berufliche Entwicklung des Teams überwachen.
- Stellen Sie die Anwesenheit und Disziplin der Agenten sicher.
Etablieren Sie einen formellen Kontaktpunkt zwischen dem Team und den anderen Einheiten von Sitel und ermöglichen Sie gleichzeitig einen offenen und effizienten Informationsfluss zwischen dem Kunden, dem Team und dem Unternehmen im Allgemeinen.
- Stellen Sie sicher, dass die Leistungsziele erreicht werden.Profil recherché :ERFORDERLICHES PROFIL:

Beherrschung des Kundenbeziehungsmanagements
Führungsqualitäten
Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Kenntnisse in Excel und PowerPoint sowie in internen Tools

Adresse de notre siège : 1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park 20100 CasablancaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation

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