Rejoignez Palais Médina Resort & Riad et incarnez l’expertise d’un accueil chaleureux et haut de gamme au sein d’un hôtel prestigieux, pour offrir une expérience unique. Participez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clientes en assurant la gestion de la caisse et la fluidité des encaissements dans un environnement festif et raffiné.Responsabilités principales – Gestion de caisse et expérience client
Gestion et tenue de la caisse : Accueillir la clientèle avec professionnalisme, encaisser les règlements (espèces, CB, autres solutions), rendre la monnaie avec précision et garantir la fiabilité des transactions tout au long du service.
Contrôle des encaissements et sécurité : S’assurer de la conformité des paiements, signaler toute anomalie et respecter strictement les procédures de sécurité liées à la gestion des fonds.
Suivi administratif et reporting : Établir la clôture journalière de caisse, éditer et transmettre les rapports ou relevés nécessaires, participer au suivi des stocks de petit matériel lié à la caisse (tickets, rouleaux, etc.).
Appui opérationnel à l’équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de salle, bar et cuisine pour assurer fluidité et réactivité pendant les périodes d’affluence.
Participation à l’expérience client : prendre en charge les règlements avec courtoisie et efficacité, répondre aux questions simples des clientes concernant leur addition, fidéliser par une attitude positive et proactive.
Respect des procédures internes : appliquer avec rigueur les standards de l'hôtel en matière de confidentialité, d’hygiène et de qualité de service.
Compétences recherchées
Fiabilité et sens du détail : Précision dans le calcul, rigueur dans la manipulation des flux monétaires et grande vigilance dans la gestion quotidienne de la caisse.
Maitrise des solutions digitales de paiement : Utilisation aisée des logiciels de caisse et terminaux de paiement, capacités à apprendre rapidement de nouveaux outils numériques dédiés à l’encaissement.
Excellente présentation et relationnel : Accueil souriant, écoute, aisance dans le contact avec une clientèle exigeante, capacité à créer un climat de confiance et de sérénité.
Gestion du stress et des priorités : Efficacité opérationnelle pendant les moments d’affluence, organisation pour garantir des passages en caisse rapides et fluides.
Polyvalence et esprit d’équipe : Goût pour la coopération avec les différents pôles de l'hôtel, volonté de s’impliquer pour garantir l’excellence du service à chaque étape du parcours client.
